Snažíme se zpracovávat objednávky v den přijetí, za předpokladu, že je obdržíme v pracovní den (pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků a dnů volna) do 12:00. Objednávky učiněné o sobotách, nedělích a svátcích budou zpracovány následující pracovní den. Naším cílem je zpracovat a odeslat objednávku tak rychle, jak je to možné, nicméně, doba zpracování se může občas navýšit, zejména pak v obdobích s hodně poptávkami a v období prázdnin a dovolených*, např. při propagačních nabídkách nebo o Vánocích.
Dodání do České republiky
Balíčky jsou doručovány kurýrní službou DPD. U objednávek DPD jsou všechny naše balíčky odesílané jako doporučená zásilka a pro doručení je vyžadován váš podpis. (Pokud nejste doma, když vám kurýr DPD zavolá, můžete si domluvit opětovné doručení na vhodnější dobu. Stačí zavolat na telefonní číslo uvedené na lístku s „Oznámením o neúspěšném doručení zásilky“ a domluvit si čas doručení, který vám vyhovuje).
- Doručení kurýrem (DPD)
- 5 – 7 pracovních dní
Špatná adresa / Opravy
Nemůžeme nést odpovědnost za ztrátu vaší objednávky, pokud je vámi zadaná adresa nesprávná nebo neúplná. Je-li vaše adresa nesprávná nebo neúplná, vaše objednávka se k nám může vrátit, případně může kurýrní společnost u vás uplatňovat poplatek za dodací náklady, které se pak připočtou k vaší objednávce. Vezměte prosím na vědomí, že toto provedeme nezávisle na nabídce s dopravou zdarma. Pokud se k nám váš balíček vrátí z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy, budete muset zaplatit veškeré náklady na dopravu za opětovné doručení vaší objednávky na správnou adresu.
Máte právo zrušit svůj nákup u společnosti Harmony Life do 14 dnů. Vaše právo na zrušení začíná dnem doručení výrobku.
Vrácení a refundace
Právo na zrušení lze uplatnit pouze tehdy, pokud vrátíte výrobek ve stejném stavu a množství. To znamená, že musíme být schopni prodat zboží jinému zákazníkovi a že v době, kdy jste měli výrobek ve svém držení, nesmí dojít ke ztrátě jeho prodejní hodnoty. Je proto důležité, aby uzavírání a balení výrobku nebylo poškozeno.
Nezapomeňte zaslat výrobek zpět ve správném obalu. Pokud si přejete nákup zrušit, můžete výrobek vrátit na adresu: Harmony Life, Ukmergės g. 220, Vilnius, Litva LT-07157
Nezapomeňte, že nepřijímáme balíčky zasílané na dobírku. Jakmile si ověříme a přijmeme váš vrácený výrobek, vrátíme vám peníze připsáním na účet. To se stane nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy váš výrobek obdržíme. Jediné náklady, které máte se zrušením svého nákupu, jsou náklady na dopravu spojené s vrácením zboží. Žádáme vás, abyste při vrácení výrobku k němu přiložili kopii vašeho potvrzení objednávky. To nám usnadní zpracování a urychlí vrácení vašich peněz.
Reklamace – je s výrobkem něco v nepořádku?
Podle zákona máte při on-line nákupu právo na reklamaci do 24 měsíců. To znamená, že buď získáte svůj výrobek opravený, vyměněný, vrácené peníze, nebo snížení ceny, v závislosti na konkrétní situaci.
Je samozřejmě nutné, aby reklamace byla oprávněná a aby závada nebyla způsobena nesprávným používáním výrobku nebo jiným škodlivým chováním.
Reklamaci byste měli vždy uplatňovat v „rozumném časovém horizontu“ po objevení chyby nebo závady u výrobku. Pokud tak učiníte do dvou měsíců od objevení chyby nebo závady, bude reklamace stále aktuální.
V případě, že je reklamace oprávněná, vrátíme vám (přiměřené) náklady na dopravu spojené s vrácením výrobku. Proto nezapomeňte získat potvrzení o odeslání. Výrobek budete muset poslat na adresu Harmony Life, Ukmergės g. 220, Vilnius, Litva LT-07157. Při vracení výrobku prosím co nejpodrobněji popište problém. Nezapomeňte, že nepřijímáme balíčky zasílané na dobírku.